Éttermi Facebook marketing gyorstalpaló - 3. rész

Az előző részekben az organikus / fizetett tartalom, illetve a célközönség, célzott tartalommarketing témakörét tárgyaltuk a Facebook marketing vonatkozásában. Illetve a Példa Pizzérián keresztül elkészítettünk egy tipikus tartalomnaptárt, és bemutattuk, hogy mindez hogyan valósulna meg egy célzott, tudatosan felépített Facebook kampányban. A sorozat befejező részében rátérünk az eredmények mérésére és értékelésére, hiszen egy célzott tartalom marketingalapú Facebook kampány lezárulása, csak a külvilág, a követőink szempontjából jelenti az adott kampány végét. A vállalkozás szempontjából nézve azonban ekkor még csak a kampány 2/3-ánál tartunk.

Key Performance Indicators

A KPI-k (Key Performance Indicators) vagy kulcsfontosságú teljesítmény mutatókazok a mérőszámok, amelyek segítségével nyomon követhetjük és értékelhetjük egy kampány sikerét. A KPI-k meghatározása azért fontos, mert ezek az adatok konkrét, mérhető célokat biztosítanak, amelyek alapján felmérhetjük a marketingtevékenységünk hatékonyságát és sikerét. Az alábbiakban részletesen bemutatjuk, mik is azok a KPI-k, és miért elengedhetetlen, hogy meghatározzuk őket.

Miért fontosak a KPI-k?

A KPI-k segítenek egyértelmű célokat kitűzni, amelyeket a kampány során el kell érni. Ezek a célok lehetnek például: a követőtábor növelése, az elköteleződés fokozása vagy az online rendelések számának növelése stb.

A KPI-k lehetővé teszik a kampány előrehaladásának folyamatos nyomon követését, így időben felismerhetők az esetleges problémák és lehetőségek a kampány során, illetve fontos konzekvenciákat vonhatunk le, a végén.

Teljesítményértékelés

A KPI-k alapján objektívan értékelhető a kampány teljesítménye. Ha nem is mindig könnyen és egyértelműen, de megállapítható, hogy a kitűzött célokat sikerült-e elérni, és ha nem, mi lehet ennek az oka.

Az adatok segítenek megérteni, hogy mely stratégiák és taktikák működtek jól, és melyeken kell változtatni, hogy a jövőben eredményesebb kampányt folytassunk.

Döntéshozatal támogatása

A KPI-k konkrét, mérhető adatokat szolgáltatnak, amelyek alapján megalapozott döntéseket hozhatunk a jövőbeli kampányok tervezésével és optimalizálásával kapcsolatban.

Segítenek az erőforrások hatékonyabb elosztásában és a marketingköltségek optimalizálásában.

Kulcsfontosságú teljesítménymutatók Facebook kampányokhoz

Az alábbiakban néhány fontosabb KPI-t veszünk alapul, amelyeket érdemes figyelembe venni egy Facebook kampány során.

Elérés és megjelenések:

• Elérések (Reach): megmutatja, hogy hány egyedi felhasználót ért el a kampány
• Megjelenések (Impressions): hány alkalommal jelentek meg egy adott poszt a felhasználók hírfolyamában?

Elköteleződés:

• Like-ok, megosztások és kommentek: Hány interakció érkezett a posztokra?
• Megosztások: hányan osztották meg az egyes tartalmainkat?
• Kommentek: Hányan írtak kommentet a posztunkhoz kapcsolódóan?

Közönség növekedése:

• Új követők száma: hány új követőt sikerült szerezni a kampány során?
• Közönség demográfiai adatai: milyen korosztályból és földrajzi helyekről érkeztek az új követők?

Konverziók:

• Online rendelések száma: hány online rendelést generált a kampány?
• Asztalfoglalások száma: hány asztalfoglalás érkezett a kampány hatására?
• Hűségprogramhoz csatlakozások száma: hányan csatlakoztak az étterem hűségprogramjához?

Bevételek:

• Növekvő bevételek: hogyan változtak az étterem bevételei a kampány ideje alatt?
• Átlagos rendelési érték: mennyit költöttek átlagosan az ügyfelek egy rendelés során?

Elérés és megjelenések

Elérés (Reach):

Az elérés azt mutatja meg, hogy hány egyedi felhasználót ért el a kampány. Ez a mutató azt jelzi, hogy hány ember látta legalább egyszer a hirdetést vagy a posztot. Az elérés fontos mennyiségi mutató, mert segít megérteni, hogy milyen széles közönséget sikerült bevonni a kampány során.

Miért fontos az elérés?

• Potenciális ügyfelek száma: Az elérés segít meghatározni, hogy hány potenciális ügyfél találkozott a kampány üzenetével. Minél nagyobb az elérés, annál több emberhez jutott el a kampány.
• Tudatosság növelése: A széleskörű elérés növeli a márkaismertséget. Ez különösen fontos, ha a cél az, hogy új (cél)közönséget érjenek el vagy növeljék a márka láthatóságát.
• Célzási stratégia ellenőrzése: Az elérés adatai alapján megítélhető, hogy mennyire sikerült jól célozni a kampányt. Ha az elérés magas, de a relevancia alacsony (vagyis egyéb adatokból úgy tűnik, hogy nem jó célközönséget értünk el, vagy az nem a céljaink szerint reagál), akkor érdemes finomítani a célzási stratégiát.

Megjelenések (Impressions):

A megjelenések száma azt jelzi, hogy hányszor jelentek meg a posztok vagy hirdetések a felhasználók hírfolyamában, beleértve az ismétlődő megtekintéseket is. A megjelenések száma azt mutatja meg, hogy egy adott hirdetést vagy posztot összesen hányszor láttak.

Miért fontos mutató a megjelenések száma?

• Ismétlődő látogatások: A megjelenések száma segít megérteni, hogy a felhasználók hányszor találkoztak a kampány üzenetével. Az ismétlődő látogatások növelhetik a kampány hatékonyságát, mert az emberek többszöri találkozás után nagyobb valószínűséggel emlékeznek a márkára. A gyakoriság a Facebookon belül egy különmutatót is kapott, amelyre sok marketinges – hibásan – negatív mutatóként tekint, részben a Facebook pontatlan kommunikációja miatt. Az „egy hirdetés, nem hirdetés” szabály átfordítható az „egy megjelenés, nem megjelenés” gyakorlatára is. Az, hogy a posztunk / hirdetésünk egyszer megjelent (vagy egy elérést produkált), amely nem váltott ki interakciót, közel sem jelenti azt, hogy bizonyosan érdektelen lenne a megszólított számára. Könnyen lehet, hogy éppen elkerülte a figyelmét, vagy éppen akkor nem keltette fel a figyelmét, mert mással foglalkozott aktívan és csak a „háttérben görgetett”.
• Elköteleződés növelése: A megjelenések növelése növelheti az elköteleződést is, mivel a felhasználók többször találkoznak az üzenettel, ami növeli az esélyt, hogy interakcióba lépnek vele (pl. like-olnak, kommentelnek, megosztanak, vagy akár konvertálnak).
• A kampány hatékonyságának mérése: A megjelenések segítenek megítélni a kampány hatékonyságát és a hirdetési költség megtérülését (ROI). Ha a megjelenések száma magas, de az elköteleződés alacsony, akkor végső soron érdemes lehet finomítani a kreatív tartalmat vagy a célzási beállításokat.

Az elérés és megjelenések összefüggése

Az elérés és a megjelenések együttes elemzése segít megérteni a kampány teljesítményét és hatékonyságát. Az alábbiakban bemutatunk néhány kulcsfontosságú összefüggést:

Magas elérés, magas megjelenés szám:

• Pozitívum: A kampány széles közönséget ért el, és az üzenet többször is megjelent a felhasználók hírfolyamában.
• Teendő: Elemezzük az elköteleződési mutatókat (lájkok, megosztások, kommentek) és a konverziókat (pl. online rendelések), hogy megértsük, hogyan reagáltak a felhasználók a többszöri megjelenésre és a jó mennyiségi mutatókhoz társulnak-e jó minőségi mutatók is?

Magas elérés, alacsony megjelenések:

• Pozitív jel: Sok új felhasználó látta a hirdetést, de kevesen találkoztak vele többször.
• Teendő: Fontoljuk meg a kampány időtartamának meghosszabbítását vagy a hirdetések gyakoriságának növelését, hogy a felhasználók többször találkozzanak az üzenettel és legyen esélyük valóban felismerni az üzenetet.

Alacsony elérés, magas megjelenések:

• Pozitívum: A kampány ugyan kisebb, de talán jól célzott közönséget ért el, és az üzenet gyakran megjelent számukra.
• Teendő: Elemezzük a célzási beállításokat és bővítsük a célközönséget, ha szükséges.

Alacsony elérés, alacsony megjelenések:

• Teendő: Vizsgáljuk meg a célzási paramétereket, a költségvetést és a kreatív tartalmakat, hogy javítsuk a kampány hatékonyságát.

Az elérés és a megjelenések kulcsfontosságú KPI-k a Facebook kampányok során. Ezek a mutatók segítenek megérteni a kampány széleskörű hatását és láthatóságát, valamint alapot biztosítanak a további optimalizáláshoz és finomításhoz. A jól célzott és optimalizált kampányok növelik a márkaismertséget, az elköteleződést és végső soron a bevételeket is.

Elköteleződés (Engagement)

Like-ok, megosztások és kommentek:

• Like-ok: A like-ok száma azt jelzi, hogy hány felhasználó találta vonzónak vagy érdekesnek a posztot. Ez az alapvető mérőszám segít megérteni a tartalom népszerűségét.
• Megosztások: A megosztások száma azt mutatja, hogy hány felhasználó osztotta meg a tartalmat saját hírfolyamában, ezzel növelve a poszt organikus elérését. A megosztások különösen fontosak, mert segítenek növelni a kampány elérését és hitelességét. Általában jóval kevesebb megosztás, mint like érkezik egy posztra, és a megosztás ezzel arányosan értékesebb is számunkra.  
• Kommentek: A kommentek száma és minősége segít megérteni, hogy a felhasználók mennyire léptek interakcióba a tartalommal. A kommentek lehetnek pozitívak, negatívak vagy semlegesek, de mindenképpen értékes visszajelzést nyújtanak a kampány hatásáról, a termékünkről vagy a kommunikációnkról. Azonban természetesen csak akkor, ha időt és energiát szánunk arra, hogy levonjuk a konklúziókat.

Miért fontos az elköteleződés?

• Felhasználói interakciók: Az elköteleződés segít felmérni, hogy a felhasználók milyen mértékben lépnek interakcióba a kampány tartalmaival. Magas elköteleződési arány azt jelzi, hogy a tartalom releváns és vonzó a (cél)közönség számára.
• Algoritmus: A Facebook algoritmusa előnyben részesíti azokat a tartalmakat, amelyek magas elköteleződést váltanak ki, így ezek a posztok nagyobb valószínűséggel jelennek meg más felhasználók hírfolyamában.
• Tömeghatás: A magas elköteleződés, vagyis a sok like, megosztás és hozzászólás látható a posztunkon, így ez vizuálisan, a poszt értelmezése előtt is sokak érdeklődését keltheti fel a tartalmunk iránt.

Kattintások és weboldal forgalom

Kattintások (Clicks):

Kattintások száma: Az egyes posztokra vagy hirdetésekre érkező kattintások száma azt mutatja, hogy hány felhasználó kattintott a tartalomra további információért. Ez lehet hivatkozás a weboldalra, egy online rendelési oldalra vagy egy blogcikkre, de akár a hirdetésen belül egy képre is.

Miért fontosak a kattintások?

• Felhasználói érdeklődés: A kattintások száma jelzi, hogy mennyire érdekli a felhasználókat a tartalom. Minél több kattintás érkezik, annál több felhasználót vonzott a kampány üzenete.
• Weboldal forgalom: A kattintások segítenek növelni a weboldal forgalmát, ami kulcsfontosságú lehet az online rendelések és asztalfoglalások stb. szempontjából.
• Kampány hatékonysága: A kattintások elemzése segíthet megérteni, hogy mely tartalmak és hirdetések voltak a legvonzóbbak a (cél)közönség számára.

A követőbázis növekedése

Új követők száma:

Követőbázis növekedése: Az új követők száma azt mutatja meg, hogy hány új felhasználó követte be az étterem Facebook oldalát a kampány során.

Miért fontos a közönség növekedése?

• Követőbázis bővítése: Az új követők növelik az étterem közösségének méretét, ami hosszú távon növeli a márka elérését és az elköteleződést is.
• Potenciális ügyfelek: Minden új követő potenciális ügyfél lehet, aki később online rendelést adhat le vagy ellátogathat az étterembe.

Konverziók

Online rendelések száma:

Konverziós arány: Az online rendelések száma és általában a konverziós arány azt mutatja meg, hogy hány felhasználó váltotta az érdeklődését tényleges vásárlásra vagy rendelésre.

Miért fontosak a konverziók?

• Bevétel növelése: Az online rendelések közvetlenül hozzájárulnak az étterem bevételeinek növeléséhez.
• Kampány hatékonyság: A konverziós adatok segítenek megérteni, hogy mely hirdetések és tartalmak voltak a leghatékonyabbak a vásárlók megszerzésében.

Optimalizálás és finomítás

A KPI-k rendszeres mérése és elemzése lehetővé teszi, hogy folyamatosan optimalizáljuk és finomítsák a marketing stratégiát. Az alábbi lépések segíthetnek ebben:

• Adatok gyűjtése és elemzése: Használjuk a Facebook Insights, Google Analytics és egyéb analitikai eszközöket az adatok rendszeres gyűjtésére és elemzésére.
• Trendelemzés: Vizsgáljuk meg a trendeket és azonosítsuk a legjobban és legrosszabbul teljesítő tartalmakat.
• Optimalizálás: Az adatok alapján alakítsunk ki gyakorlatot a kreatív tartalmak, célzási stratégiák és posztolási időpontok optimalizálására.
• Tesztelés és finomítás: Folyamatosan teszteljünk új ötleteket és finomítsuk a meglévő stratégiákat az adatok alapján.

A kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI-k) részletes elemzése és értékelése lehetővé teszi, hogy a Facebook kampányok hatékonyabbak és eredményesebbek legyenek. Ezek a mutatók segítenek abban, hogy konkrét, mérhető célokat tűzzünk ki, nyomon kövessük a kampány előrehaladását és folyamatosan optimalizáljuk a marketing stratégiát a hosszú távú sikerérdekében.

Reméljük, hogy hasznos volt számotokra Facebook marketing gyorstalpalónk. A Facebook marketinget ennyivel természetesen nem pipáltuk ki, a jövőben valószínűleg vissza is térünk még a témához, de a célunkat, hogy adjunk egy erős alapot, remélhetőleg sikerült elérni.